Aprenderemos la manera más rápida, simple y de menor inversión para aumentar la rentabilidad...gestionar los clientes actuales!
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Hola! Bienvenido al curso Relación estratégica con clientes donde quiero ayudarte a cambiar el enfoque que tenés hoy de la gestión de negocio.
La complejidad del dueño de un negocio pequeño es que para gestionar debe ocuparse de muchas cosas a la vez, en esta oportunidad te propongo que te pongas en la piel del gerente de Marketing y pienses y trabajes 100% como él, y como tal tenés dos grandes objetivos:
Uno es captar nuevos clientes (lograr que desconocidos se conviertan en compradores) y quizás hasta hoy le dabas la mayor importancia.
El otro gran objetivo es gestionar la relación con tus clientes actuales, para que la relación dure lo más posible en el tiempo que te compren todas las veces que sea posible y captures mucho valor y por supuesto que no te abandonen.
A lo largo de 8 módulos y 36 clases descubrirás cómo ocuparnos de los clientes actuales impactar fuertemente en tu rentabilidad y tomarás conciencia de destinar tiempo y dinero a hacerlo.
Tenemos 3 partes, en la primera distinción a aprender es la diferencia entre un "comprador" y un "cliente" y entender el valor que genera a lo largo del tiempo si logramos fidelidad, que nos compre cada vez más y además nos recomiende.
Reflexionaremos sobre el costo de adquisición de un nuevo cliente, para tomar decisiones de inversión en retención de clientes, recuperación y reactivación de ex clientes.
En la segunda parte veremos como ordenar la información de nuestros clientes o comenzar a hacerlo desde ahora y veremos distintos tipos de clasificación para ser más inteligentes y efectivos en las acciones.
En la tercera partes, vamos a utilizar de base el modelo denominado “las 6 “R”, de la consultora MarkteingTech empresa uruguaya dirigida por Pablo Fernandez, expertos en la gestión con clientes, y que utilizo en consultoría hace más de 2 años, y donde fui recolectando más de 60 iniciativas concreta y simples para implementar.
El formato es explicar la estrategia, darte varias iniciativas como disparadores y luego te queda el trabajo de pensar las acciones concretas que vas a implementar en tu negocio.
Para eso al final de cada módulo tendrás para DESCARGAR la planilla de trabajo para que vuelques tus acciones de implementación.
También te pedimos que dejes comentarios o preguntas en cada clase así se hace más interesante con el intercambio.
Asique manos a la obra, aislate del mundo que nada ni nadie te interrumpa, poné tu celular MODO AVIÓN, agarrá lápiz y papel para tomar nota y arrancamos!.
Los temas que veremos son:
M1. Conceptos para la gestión rentable de clientes
Tu mayor activo
Comprador vs. Cliente
Costo de adquisición de clientes
Valor de vida de un cliente
Retorno de la inversión
M2. Registro de información para disponer de base de datos de clientes
Clasificación de Clientes
Estregias de gestión de clientes:
M3. Relación Estratégica con Clientes
1. Relación con clientes
2. Retención (enamorar a clientes)
3. Rentabilización de clientes
4. Referenciación de clientes
5. Recuperación de clientes
6. Reactivación de clientes
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